ABSTRACT

O presente artigo visa analisar os principais fatores que levam os torcedores a aderirem e
fidelizarem-se aos programas de Sócio Torcedor dos clubes de futebol brasileiros. Com base
em um questionário on-line, que abordou os principais benefícios existentes nos programas,
realizou-se um levantamento com 179 torcedores de vários estados brasileiros. Por meio de
análises descritivas e da análise fatorial exploratória, identificou-se que a facilidade de entrada
em estádios e centros de treinamento e o acesso rápido aos ingressos, cujos valores ainda são
acessíveis, são os principais atrativos valorizados pelos sócios. Entretanto, o amadorismo da
diretoria e a oscilação de desempenho do elenco são motivos para a desvinculação de parte dos
sócios dos programas. Dessa forma, este trabalho contribuiu ao identificar as variáveis que os
torcedores valorizam em relação à adesão e retenção aos programas de relacionamento, bem
como ao detectar fragilidades na gestão dos clubes que reduzem a lealdade aos programas.
Recomenda-se que estudos futuros realizem novas análises quantitativas com um número maior
de sócios ou que utilizem técnicas qualitativas como grupos de foco com sócios e não sócios
para examinar com maior profundidade a percepção dos torcedores em relação aos programas
de relacionamento com o clube.