ABSTRACT

A presente pesquisa tem por principal intuito analisar os múltiplos objetivos que entornam a gestão hospitalar, e sua interferência direta na qualidade do serviço prestado. Para tanto, aplica-se o ELECTRE I, um dos métodos mais disseminados nos processos decisórios. No qual, por intermédio de uma metodologia baseada na definição de critérios, estipulação de pesos e estudo integrado, os resultados obtidos mostram-se eficientes e plausíveis. Justamente pela capacidade da ferramenta em disponibilizar ao decisor, uma maior percepção das variáveis que envolvem os divergentes anseios do consumidor, objetivando torná-los compreensíveis e acessíveis.