FORMAÇÃO DE ESTRATÉGIAS: ESTUDO DE CASO NA MARTUR VIAGENS E TURISMO
DOCUMENTAÇÃO
Tema: Gestão estratégica
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AUTORIA
Maria Natalia Ferreira Da Silva
ABSTRACT
Este trabalho tem como principal objetivo entender o processo de formação das estratégias e o uso da Internet e do comércio eletrônico por meio de um estudo de caso na Martur Viagens e Turismo, agência de viagens e receptivo. Devido à natureza do problema, foi realizada uma pesquisa de natureza qualitativa, interpretativa e descritiva. A coleta de dados ocorreu por meio de uma entrevista semi-estruturada com uma dirigente da empresa. A análise de conteúdo foi escolhida para o tratamento dos dados coletados. Observou-se que o foco da empresa sempre foi o setor receptivo, sendo os demais serviços e segmentos agregados conforme a demanda como fretamento, locação, agenciamento de viagens e de eventos, caracterizando uma mudança estratégica. A referida agência também usa a internet como um canal de vendas para serviços mais personalizados e entende, de fato, as necessidades dos clientes. A literatura corrobora a importância da contribuição dos líderes corporativos para os processos de mudança; a necessidade das organizações em separar as forças básicas de mudança das de estabilidade, de forma a impedir falhas estratégicas; a preocupação dos gerentes em tornar as empresas mais eficazes, buscando estratégias que já possuem; a capacidade dos gerentes de saber o momento de explorar as estratégias vigentes e quando precisam tomar iniciativa para substituir as estratégias antigas, promovendo a mudança. Conclui-se que é possível haver tanto estratégias deliberadas quanto emergentes em uma organização, sendo possível uma mistura. Nesse caso, a Martur Viagens e Turismo parece possuir ambos os tipos de estratégias.
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