ABSTRACT

O objetivo desse artigo é analisar situação de trabalho, dos atendentes de um call Center
quanto à postura e aos postos de trabalho. A metodologia utilizada para a elaboração desse
artigo se deu através de coletas dados e análise documental da empresa, como livro de registro
de funcionários e PPRA (Programa de Prevenção de Riscos Ambientais) e PCMSO
(Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional) para identificação de riscos da postura
sentada dos operadores, além de considerar os postos de trabalho. Assim, foi realizada a
aplicação de 3 ferramentas de análise ergonômica do trabalho (AET), através do software
Ergolândia 7.0, e identificando os escores dos métodos de análise postural, Ovako Working
Posture Analysing System (OWAS), Rapid Upper Limb Assessment (RULA) e Rapid Entire
Boby Assessment (REBA), e regulamentações. E por fim, foram elaboradas as propostas de
melhoria no posto de trabalho. As principais recomendações foram: treinamentos
ergonômicos e posturais, realização de pausas durante a jornada de trabalho, adequações das
cadeiras no setor de teleatendimento e equipamentos dos postos de trabalho, ginástica laboral,
implementar um programa de prevenção de doenças relacionadas ao trabalho e melhorias do
layout do ambiente de trabalho, oferecendo assim mais segurança e conforto para seus
operadores.
Palavras-chave: Ergonomia. NR-17. Postura sentada. Posto de trabalho.