ABSTRACT

O acelerado desenvolvimento tecnológico tanto da internet quando de serviços
disponibilizados através dela, vem causando mudanças substanciais no consumo de seus usuários, especificamente nos serviços de streaming, por se tratar de um modelo recente sendo ofertado. É notório o interesse destes usuários em relação aos serviços de streaming, permitindo uma maior personalização voltado especificamente para os seus interesses, vivenciando sua própria experiência. Podendo selecionar quando e como utilizar estes serviços virtuais, não estando mais vinculados a um horário pré-definido. Com esta demanda, empresas de serviços streaming de vídeo tem uma competição acirrada também no Brasil, com a distribuição digital de conteúdo pago, a exemplo da Netflix, Crackle, Net Movies, Google Play, Itunes Store, El Plus e outras gratuitas, porém vinculadas a assinantes Telecine Play (Telecine), HBO Go (HBO Max). Esse trabalho busca contribuir com as pesquisas nessa área identificando os determinantes da satisfação e a intenção comportamental de uso. Para ampliar e confirmar os resultados da pesquisa utilizou-se uma ferramenta de análise estatística, a Modelagem de Equações Estruturais com uma amostra de 555 respondentes. Como resultado, foi identificado
que as condições facilitadoras, expectativa de esforço, motivação, valor e hábito são determinantes para a intenção de uso de serviços de streaming.