Social CRM and Big Data technology: a bibliometric study

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Tema: Administração da Informação

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AUTORIA

Rosely Da Costa Amaral , Jersone Tasso Moreira Silva , Julio Viana , Olaf Reinhold , Cristiana Fernandes De Müylder

ABSTRACT
Organizations see the use of social media as a predictor of their customers' needs and desires as essential. This work seeks to understand how Big Data technology has been studied with Social CRM approach, through bibliometric study. The results, based on Science Direct database papers showed 19 papers that are related to both themes together. There were analyzed the focus of each paper and their main results. After this analysis, it could be pointed out a lack of applied studies and also how to improve effectiveness in organizations. This paper instigates new surveys and empirical researches.

Keywords: Social CRM, Big Data, Bibliometric.

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COMENTÁRIOS
Foto do Usuário Márcio Pereira Basilio 09-02-2021 12:50:35

O artigo utiliza um técnica para descoberta de conhecimento interessante. Acredito que o trabalho esteja adequado para ser apresentado. Sugiro a aprovação.

Foto do Usuário Marcel Ginotti Pires 09-02-2021 12:50:35

O tema do artigo, abordando BIG DATA e Social CRM representam tópicos atuais e de grande importância para as organizações, pois envolvem um crescente uso e tratamento de grande volumes de informação. O estudo indica também que existem lapsos nestes estudos, que abordam tópicos variados e cujo impacto na capacidade competitiva das organizações pode ser muito relevante. A revisão da literatura indica autores e artigos atuais, em coerência com o fato destas tecnologias serem ainda relativamente novas. Os autores poderiam ter, contudo, adaptado as citações às normas brasileiras, do CONVIBRA. Adicionalmente, as conclusões não encontram um respaldo relevante nos insights obtidos pelos autores no referido trabalho, prejudicado talvez pelo fato do artigo ter sido resumido. Destaca-se ainda que ambos os tópicos principais da pesquisa serão crescentemente estudados, o que demonstra a atualidade e importância de estudos que identificam relações entre BIG DATA e Social CRM. Parabéns aos autores pela pesquisa.