ABSTRACT

O objetivo central da presente pesquisa é compreender os principais fatores que influenciam a decisão de comprar pela internet, assim como o perfil, hábitos, comportamento, motivações e atitudes do consumidor virtual na cidade de São Paulo. Para tal, realizou-se uma pesquisa qualitativa, de natureza exploratória, seguindo-se um roteiro de entrevista semi-estruturado, na qual foram entrevistadas 05 pessoas da faixa etária de 30 à 40 anos, na cidade de São Paulo. As informações foram compiladas e organizadas, realizando-se uma análise e discussão do que foi coletado. Os principais resultados apontam que: a) a maioria dos entrevistados compra por influência de itens visualizados na Internet; b) as principais compras realizadas pela Internet foram de cursos, TVS, brinquedos, pacotes turísticos, eventos culturais, viagens e gastronomia; porém roupas e calçados apresentaram rejeição; c) os entrevistados possuem o hábito de pesquisar produtos ou serviços na Internet; d) nota-se que descontos, formas e prazos de pagamento, frete gratuito e retirada em loja sem custo atraem o consumidor para a compra;e) os entrevistados citaram experiências positivas de compra, ressaltando a grande variedade de itens, facilidade para pesquisas de produtos e serviços, facilidade para pesquisas de preços e promoções, comodidade, praticidade e conforto relacionados ao comércio eletrônico; f) Os entrevistados também mencionaram que no pós-consumo realizam reciclagens,descartes, bazares e revendas.